A era da Gestão do Relacionamento baseada no Customer Experience
A Gestão do Relacionamento com Clientes, seja por canais presenciais ou a distância (remoto), está sendo profundamente modificada por diversas metodologias, como Customer Experience, Customer Journey Mapping, Marketing Digital, Mobile First, Net Promoter Score, One Stop Shop e Novo Modelo de Relacionamento. Soma-se a essas mudanças a acelerada revolução dos consumidores, que cada vez mais […]
Visões do futuro: a liderança do propósito
O futuro está batendo a nossa porta, trazendo com ele anseios e receios, mas acima de tudo, mudanças. Tentar prever o que irá acontecer com o mundo daqui alguns anos é o que todo empreendedor almeja para tentar obter sucesso nos negócios e adiantar tendências. Entretanto, com as tecnologias ágeis transformando comportamentos e hábitos, tentar […]
O uso da tecnologia como aliado na produção de sucessos da Netflix
[vc_row][vc_column][vc_column_text] Que a Netflix mudou a forma como as pessoas consomem filmes e séries hoje em dia, todo mundo sabe. Que ela utiliza os algoritmos para lhes indicar os filmes que têm a maior probabilidade de combinar com seus gostos, acredito que a maioria já tenha percebido também. O algoritmo ajuda e muito aqueles que […]
Por que você deveria assistir à série “Silicon Valley”
[vc_row][vc_column][vc_column_text] A Netflix criou uma geração viciada em maratonar séries. Em meio a tantas que surgem diariamente, de tudo quanto é gênero, a gente acaba deixando escapar uma ou outra que é superinteressante, inclusive as que estão no catálogo de uma das maiores plataformas de streaming do mundo. Produzida pela concorrente HBO, Silicon Valley — […]
A era do petróleo pode estar com os dias contados!
[vc_row][vc_column][vc_column_text] Alguns estudos apontam que as reservas mundiais de petróleo não durarão muito mais que 30 anos. Ao pensar no fim dessas reservas, muitos tendem a se preocupar só com a produção de gasolina e em como isso afetará as economias que dependem tanto desse combustível. Entretanto, se o petróleo um dia de fato acabar, […]
3 erros que fazem você subutilizar todo o potencial do LinkedIn
[vc_row][vc_column][vc_column_text] Não importa o cargo: do assistente ao diretor, minha busca por novos talentos sempre começa pelo LinkedIn. Acesso várias vezes ao dia, tanto pelo computador quanto pelo aplicativo, e percebo que a maior parte das pessoas que “erra” ao utilizar a ferramenta o faz por dois motivos: 1. ou porque utiliza de maneira inapropriada; […]
4 Líderes inovadores que você precisa seguir no Linkedin
[vc_row][vc_column][vc_column_text] Uma das maiores redes sociais do mundo com foco profissional, o LinkedIn foi criado em 2002 e vem apresentando crescimento considerável a cada ano. Seu número de usuários já chega a mais de 500 milhões, espalhados por 200 países. O LinkedIn se tornou não só ótima oportunidade de fazer networking e conhecer pessoas interessantes […]
A descentralização do poder abre portas para a inovação
[vc_row][vc_column][vc_column_text] Se um dia, por algum motivo, você precisar sair da empresa onde trabalha, quantas pessoas seriam necessárias para realizar todas suas tarefas? Há poucas semanas, o empresário Sergio Marchionne, que gerenciou as marcas Ferrari e Fiat, faleceu. Além de legar grandes ensinamentos sobre gestão e liderança, inspirando ainda muitos empreendedores, também deixou de herança […]
Aprendizado inovador: 5 livros para se atualizar sobre as inovações do mercado
[vc_row][vc_column][vc_column_text] Uma vez meu avô me deu um conselho que eu guardarei para o resto da minha vida: o saber não ocupa espaço. Quando eu era mais jovem não conseguia entender direito o que essa frase queria dizer, mas hoje levo esse ensinamento comigo em tudo o que faço. Obter conhecimento sobre qualquer coisa na […]
Alta performance: 5 comportamentos de liderança que garantem melhores resultados em equipe
[vc_row][vc_column][vc_column_text] O que define uma equipe de alta performance? É a que traz mais resultados e de maneira mais rápida? Ou aquela na qual os funcionários se sentem orgulhosos e confortáveis em dar seu melhor na empresa, mesmo cometendo algumas falhas? Já foi o tempo quando os números eram indicadores de melhores resultados. Por isso […]