Cultura de Foco no Customer Experience
Por mais que as empresas ainda tenham um mindset de que clientes pertençam a elas, na realidade, é preciso considerar que eles não podem ser “possuídos”, pois são pessoas com vontade própria e têm livre-arbítrio para trocar de fornecedor. Contudo, é possível (e estratégico) modificar o pensamento de “posse” para o de fidelização transformando-se a […]
A era da Gestão do Relacionamento baseada no Customer Experience
A Gestão do Relacionamento com Clientes, seja por canais presenciais ou a distância (remoto), está sendo profundamente modificada por diversas metodologias, como Customer Experience, Customer Journey Mapping, Marketing Digital, Mobile First, Net Promoter Score, One Stop Shop e Novo Modelo de Relacionamento. Soma-se a essas mudanças a acelerada revolução dos consumidores, que cada vez mais […]