Qualidade, uma palavra com muitos horizontes
É quase que “prato do dia” falar em qualidade dentro das organizações. Se fala em qualidade nas entregas, qualidades nos processos, qualidade das pessoas etc. Mas o que será que estamos falando quando expressamos esta palavra? Qual o modelo inerente que sustenta tal conceito? Contudo, como a palavra qualidade virou mais uma das palavras esvaziadas […]