A era da Gestão do Relacionamento baseada no Customer Experience
A Gestão do Relacionamento com Clientes, seja por canais presenciais ou a distância (remoto), está sendo profundamente modificada por diversas metodologias, como Customer Experience, Customer Journey Mapping, Marketing Digital, Mobile First, Net Promoter Score, One Stop Shop e Novo Modelo de Relacionamento. Soma-se a essas mudanças a acelerada revolução dos consumidores, que cada vez mais […]