O X da gestão deve ser o novo normal das empresas
Em 1995, o engenheiro elétrico e cientista Don Norman foi contratado para a área de P&D da Apple e pediu para ser chamado de “Arquiteto da Experiência do Usuário”. Três anos mais tarde, surgiu o termo Economia da Experiência, sucessora da economia de serviços. Nela, as empresas precisam criar eventos memoráveis para seus clientes até […]