EX = CX: conheça a fórmula que coloca o RH como protagonista na estratégia de Customer Experience
Na última década, o conceito de Customer Experience (CX) tem sido muito discutido por empresas de todos os portes e segmentos. Afinal, não importa em que setor a organização está inserida, máximas como “o cliente tem sempre razão” nunca saem de moda, certo? Bem, segundo Tracy Mayllet, autor do best-seller “Employee Experience: how to attract […]